سوالات متداول

مهمترین و پرتکرار ترین سوالات کاربران از بخش پشتیبانی

نحوه سفارش

چطور سفارش خود را پیگیری کنم؟

برای پیگیری سفارش می بایست ثبت نام کنید.

در قسمت سفارش می توانید تیک ایجاد حساب کاربری را بزنید و یا می توانید از دکمه ورود/عضویت منوی بالایی سایت اقدام کنید.

کافیست شماره موبایل و یک رمز عبور وارد کنید و در پنل ، قسمت سفارشات از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

برای من پیامک تایید نیامد اما داخل سایت ثبت شد؛ چه باید کرد؟

گاهی اوقات به دلیل اختلال در سامانه های مخابراتی و یا مسائل دیگر پیامک ارسال نمی شود اما در صورتی که پیغام تایید سفارش در سایت دریافت کردید، جای نگرانی نیست و سایر رویداد ها پیامک می شود

بهتر است تا با عضویت در سایت بتوانید کنترل و پیگیری بیشتری داشته باشید

من به صفحه محصول می روم اما دکمه افزودن به سبد خرید وجود ندارد!

پس از پایان موجودی محصولات بصورت اتوماتیک لینک خرید حذف می شود تا از سفارشات جدید و مشکلات جلوگیری گردد.

برای سفارش باید صبر کنید تا موجودی انبار شارژ شود.

میتوانید از بخش پشتیبانی در این زمینه کمک بگیرید.

چطور یک محصول را سفارش دهم و خرید کنم؟

برای سفارش لطفا به صفحه محصول مراجعه کرده و روی دکمه افزودن به سبد خرید کلیک کنید؛ سپس به سبد خرید مراجعه کرده و اطلاعات صفحه شامل نام و آدرس و موبایل را تکمیل کنید و روش پرداخت (آنلاین یا پرداخت درب منزل) انتخاب کنید و سفارش را ثبت کنید

من بدون ثبت نام سفارش دادم آیا امکان پیگیری سفارش وجود دارد؟

بله! برای این مورد کافیست با پشتیبانی تماس بگیرید و یا از طریق چت و نام و نام خانوادگی خود را اعلام کنید.

پشتیبان شما را از وضعیت سفارش مطلع می کند.

هر چند وضعیت سفارش بلافاصله پیامک می شود.

مراحل ثبت سفارش به چه شکل است؟ آیا باید پشتیبانی را از سفارش خود مطلع کنم؟

روند سفارش بسیار ساده است و با ثبت در سایت، سایر مراحل خودکار انجام می شود و نیاز به پیگیری و اطلاع دادن نخواهد بود.

سفارش شما بلافاصله در صف انتظار بررسی و رسیدگی قرار خواهد گرفت و پس از تایید به واحد انبار و ارسال ارجاع می شود.

پرداخت آنلاین

آیا با کارت عابربانک ایران زمین امکان پرداخت آنلاین وجود دارد؟

با استفاده از همه عابربانک های بانک های ایرانی امکان پرداخت آنلاین محیا است.

تفاوتی بین کارت های بانک های مهر، اقتصاد، بانک شهر، ایران زمین و بانک ملی نیست.

من پرداخت آنلاین انجام دادم اما از سفارش خود منصرف شدم آیا امکان عودت وجه و کنسل کردن است؟

بله. از بخش پشتیبانی بلافاصله کمک بگیرید و شماره شبا یا کارت اعلام کنید.

بازگشت وجه آنی خواهد بود.

من هزینه را پرداخت کردم و پول از حسابم کسر شد اما سایت شما سفارش را تایید و ثبت نکرد

در صورتی که سفارش شما پرداخت شد اما سایت سفارش را تایید نکرد پول کمتر از 72 ساعت آینده توسط بانک به حساب شما عودت می شود.

این مشکلات به دلیل خطای بانکی است.

در صورتی که پول پس از 72 ساعت به حساب شما عودت نشد از بخش پشتیبانی کمک بگیرید تا وضعیت پرداخت شما توسط پشتیبان پیگیری شود.

تفاوت پرداخت آنلاین و پرداخت در محل چیست؟

در سایت ایکسون دو روش پرداخت آنلاین و پرداخت در محل در نظر گرفته شده است.

در روش پرداخت آنلاین پس از ثبت سفارش با توجه به پیش پرداخت قطعی، سفارشات دارای اولویت بیشتری نسبت به پرداخت در محل میباشند و در بیشتر اوقات این نوع پرداخت دارای تخفیف است.

پرداخت به وسیله اتصال ایکسون به درگاه های بانکی است و مشتریان می توانند با همه کارت های عضو شتاب پرداخت انجام دهند.

آیا پرداخت آنلاین یا پرداخت در محل شامل مالیات و کارمزد می شود؟

خیر هیچگونه کارمزد و مالیات و هزینه اضافی از مشتری دریافت نمی شود

چرا در شهرستان ها پرداخت در محل نیست؟

ارسال های ایکسون به شهرستان ها از طریق تیپاکس و شرکت های خصوصی و دولتی انجام می شود.

باتوجه به مشکلات پرداخت در محل شهرستان ها ، فعلا پرداخت در محل برای مشتریان شهرستانی فراهم نیست؛ اما میتوانید با دریافت تخفیف بیشتر و بدون هیچگونه مشکلی پرداخت آنلاین انجام دهید.

نحوه ارسال

مدت زمان ارسال بعد از ثبت سفارش برای شهرستان ها چقدر است؟

با توجه به فاصله شهرستان از تهران بین 12 تا 48 ساعت برای شهرستان ها با فاصله کمتر از 600 کیلومتر و بین 24 تا 72 ساعت برای شهرستان ها با فاصله بیش از 600 کیلومتر تا تهران متفاوت است.

شهر ری و اسلامشهر جزء شهر تهران نمی باشند.

چه ساعتی محصول به دستم میرسد؟

از شنبه تا پنجشنبه بین ساعت 16 تا 18 سفارشات به دست مشتریان تهرانی میرسد.

اما در شهرستان ها بستگی به شرکت پست دارد و ممکن است ساعتی بین 9 تا 20 باشد.

مامور تحویل پولی بیشتر از سفارش طلب می کند؟!

به هیچ عنوان هزینه بیشتری به مامور پرداخت نشود و در صورت طلب مامور می توانید بلافاصله از شماره تلفن روی فاکتور واحد ارسال را مطلع کنید.

مدت زمان ارسال بعد از ثبت سفارش برای تهران چقدر است؟

سفارشات شهر تهران(مناطق 22گانه شهری) بین 2 تا 24 ساعت کاری با توجه به منطقه و ترافیک ارسال متغیر است.

ارسال از چه طریقی انجام می شود؟

ارسال تهران از طریق پیک و ارسال شهرستان ها از طریق شرکت های خصوصی پستی ، باربری و هواهیپمایی انجام میشود.

هزینه ارسال به شهرستان ها و یا تهران بدون در نظر گرفتن فاصله است و مبلغ آن ثابت می باشد

زمانی که مامور تحویل مراجعه کرد من منزل نبودم و سفارش برگشت خورد!

شهرستان ها می توانند با مراجعه به اداره پست و یا دفتر تیپاکس سفارش خود را تحویل بگیرند. مهلت دریافت سفارش 24 ساعت پس از برگشت می باشد.

برای تهران نیز سفارشات با هماهنگی (با پشتیبان) برای روز بعد مجددا ارسال می شود.